مکالمات تلفنی ضبط شده در مراکز خدمات مشاوره مایکروسافت

مشتری : سلام، عصرتون بخیر، من مارتا هستم، نمی تونم پرینت بگیرم . هر دفعه سعی می کنم میگه : «نمی تونم پرینتر رو پیدا کنم» من حتی پرینتر رو بلند کردم و جلوی مانیتور گذاشتم ، اما کامپیوتر هنوز میگه نمی تونه پیداش کنه … *** مشتری : من توی پرینت گرفتن با رنگ قرمز مشکل دارم … مرکز : آیا شما پرینتر رنگی دارید؟ مشتری : نه . *** مرکز : الآن روی مانیتورتون چیه خانوم؟ مشتری : یه خرس Teddy که دوست پسرم از سوپرمارکت برام خریده . *** مرکز : و الآن F8 رو بزنین . مشتری : کار نمی کنه . مرکز : دقیقاً چه کار کردین؟ مشتری : من کلید F رو ۸ بار فشار دادم همونطور که بهم فتید، ولی هیچ اتفاقی نمی افته… *** مشتری : کیبورد من دیگه کار نمی کنه . مرکز : مطمئنید که به کامپیوترتون وصله؟ مشتری : نه، من نمی تونم پشت کامپیوتر برم . مرکز : کیبوردتون رو بردارید و ۱۰ قدم به عقب برید . مشتری : باشه. مرکز : کیبورد با شما اومد؟ مشتری : بله مرکز : این یعنی کیبورد وصل نیست. کیبورد دیه ای اونجا نیست؟ مشتری : چرا، یکی دیگه اینجا هست. اوه … اون یکی کار می کنه ! *** مرکز : رمز عبور شما حرف کوچک a مثل apple ، و حرف بزر V مثل Victor، و عدد ۷ هست . مشتری : اون ۷ هم با حروف بزرگه؟ *** یک مشتری نمی تونه به اینترنت وصل بشه … مرکز : شما مطمئنید رمز درست رو به کار بردید؟ مشتری : بله مطمئنم. من دیدم همکارم این کار رو کرد . مرکز : میشه به من بگید رمز عبور چی بود؟ مشتری : پنج تا ستاره. *** مرکز : چه برنامه آنتی ویروسی استفاده می کنید؟ مشتری : Netscape مرکز : اون برنامه آنتی ویروس نیست . مشتری : اوه، ببخشید … Internet Explorer *** مشتری : من یک مشکل بزر دارم. یکی از دوستام یک Screensaver روی کامپپیوترم گذاشته، ولی هربار که ماوس رو حرکت میدم، غیب میشه ! *** مرکز : مرکز خدمات شرکت مایکروسافت، می تونم کمکتون کنم؟ مشتری : عصرتون بخیر! من بیش از ۴ ساعت برای شما صبر کردم. میشه لطفاً بید چقدر طول میکشه قبل از اینکه بتونین کمکم کنید؟ مرکز : آآه..؟ ببخشید، من متوجه مشکلتون نشدم؟ مشتری : من داشتم توی Word کار می کردم و دکمه Help رو کلیک کردم بیش از ۴ ساعت قبل. میشه بگید کی بالاخره کمکم می کنید؟ *** مرکز : چه کمکی از من برمیاد؟ مشتری : من دارم اولین ایمیلم رو می نویسم . مرکز : خوب، و چه مشکلی وجود داره؟ مشتری : خوب، من حرف a رو دارم، اما چه طوری دورش دایره بذارم؟

منبع